Bu politika, BRAFA GIDA SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ'nden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerini kapsamaktadır. Tüketici Hakları Kanunu ve mesafeli satış mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Genel İade Süresi (Cayma Hakkı)

Alıcıların teslim aldıkları ürünleri, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin **14 (Ondört) gün** içinde iade etme (cayma hakkı) hakkı bulunmaktadır. Bu süre, ürünün alıcıya teslim edildiği gün başlar.

2. İade Şartları ve Ürün Grupları

A. Dayanıklı Tüketim Malları (Makineler, Öğütücüler, Aksesuarlar)

• Bu ürünlerin iadesi için, ürünün **kullanılmamış**, ambalajının **açılmamış** veya **hasar görmemiş** olması gerekmektedir. Ürün orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• **Kullanılmış Ürün:** Makinenin kurulması, çalıştırılması veya kullanımdan kaynaklı hasar görmesi durumunda iade kabul edilmez. Ayıplı veya arızalı ürünler garanti kapsamında değerlendirilir.

B. Tüketilebilir Ürünler (Kahve Çekirdekleri, Öğütülmüş Kahveler, Şuruplar)

• Tüketilebilir ürünler, ambalajı **açılmamış, mühürlü, denenmemiş ve bozulmamış** olması şartıyla iade edilebilir.

• **Cayma Hakkının İstisnası:** Çabuk bozulabilen (özellikle taze kavrulmuş kahveler gibi) veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde, ambalajın açılması durumunda sağlık ve hijyen nedenleriyle **iade hakkı ortadan kalkar.**

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

A. İade Talebi Oluşturma

İade süresi (14 gün) içinde **[email protected]** adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattını arayarak iade talebinizi bize bildiriniz. Talebiniz onaylandıktan sonra iade kodu/numarası size iletilecektir.

B. İade Gönderimi

• Ürünü, size bildirilen kargo firması ve iade kodu ile gönderiniz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen ve karşı ödemeli olan paketler kabul edilmeyecektir.

• İade paketine **faturanın tüm nüshaları** eklenmelidir.

C. Geri Ödeme

• İade edilen ürün bize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra (genellikle 3-7 iş günü içinde) onay verilir.

• Geri ödeme, yasal süre olan **14 gün içinde** ödemeyi yaptığınız kanala (kredi kartı, banka hesabı vb.) yapılır. Bankanıza bağlı olarak bu sürede gecikmeler yaşanabilir.

4. Ayıplı veya Arızalı Ürünler

Eğer teslim aldığınız ürün kargo esnasında hasar görmüşse, kutudan eksik çıkmışsa veya ilk kullanımda arızalıysa:

• Teslimat sırasında fark edilen hasarlar için **kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı** tutulmalıdır.

• Ürün arızalı ise, bize bilgi veriniz. Ürününüz **garanti kapsamı** dahilinde onarılır, değiştirilir veya iade alınır.

5. İletişim

İade ve garanti süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

• Şirket Adı: BRAFA GIDA SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

• E-posta: [email protected]

• Adres: Ferhatpaşa Mah. 25. Sk. No:41-43, İç Kapı No:2, Ataşehir/İSTANBUL, 34646